Suivre une commande

Comment suivre ma commande ?

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 12h00 sont théoriquement expédiées le jour même* (Hors Week End et Jours fériés). Si une commande est passée le vendredi après 12h elle sera expédiée le lundi suivant. (*delais non garantis en pic de saison).

Les commandes passées avant 14h00 avec Chronopost sont expédiées le jour même* (Hors Week End et Jours fériés). Si une commande est passée le vendredi après 14h elle sera expédiée le lundi suivant. (*délais non garantis en pic de saison).

A RETENIR !

Si votre article est disponible dans l’un de nos magasins, un délai de préparation supplémentaire sera nécessaire, le temps de faire revenir le produit du magasin concerné.

J'ai validé ma commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Assurez-vous que vous nous avez bien communiqué la bonne adresse email. Si elle correcte, vérifiez qu'il n'est pas arrivé dans vos spams (courriers indésirables).

ATTENTION !

Il se peut, en cas d'absence d'email de confirmation, que votre commande n'ait pas été enregistrée ou qu'il y ait eu un problème lors du paiement. Pour vous en assurer, contactez le service client.

Comment éditer ma facture ?

Dans votre compte client, rubrique « Mes commandes », choisissez le numéro de commande concerné et cliquez sur «Télécharger la facture» en haut à droite. Votre facture sera automatiquement téléchargée au format PDF.

Quel est le statut de ma commande ?

Dans votre compte client, rubrique "Mes commandes", dans la colonne état, vous pouvez consulter le statut de votre commande. Les différentes étapes sont :

Commande annulée : Le paiement n'a pas fonctionné. Votre commande n'est pas prise en compte. le statut n'évoluera plus. Contactez notre service client pour plus d'informations.
En attente de validation : Un des produits de votre commande nécessite un temps de préparation supplémentaire (produit en magasin par exemple).
Commande prise en compte : Dans le cadre d'un paiement par virement par exemple, le process logistique est figé tant que le paiement n'est pas valide.
Commande validée : le paiement est validé, le stock est vérifié, la commande part en préparation.
Commande en préparation : votre commande est en cours de préparation dans notre service logistique. A ce stade, votre commande n'est plus annulable.
Commande expédiée : votre commande a été remise au transporteur sélectionné par vos soins.
Commande terminée : Les étapes citées ci-dessus sont conformes. Vous êtes ou allez être livrés très rapidement.

La garantie produit

Les produits sont-ils garantis ?

Le délai de garantie des produits des fabricants est de deux ans. Si vous avez un problème avec votre matériel, à condition que vous l’ayez utilisé normalement, vous pouvez réclamer la garantie et réaliser une demande de SAV via votre compte client rubrique “Mes commandes”, “Détails de la commande FRXXX”, puis en cliquant en bas à droite sur “RETOURNER UN PRODUIT”.

Dans quel cas mon produit et pris en charge par la garantie ?

La garantie prend en charge les produits défectueux ou vices de mal façon qui ne sont pas liés à une usure normale ou à un accident, une négligence ou une mauvaise utilisation du client.

Quelle est la procédure de prise en charge de mon produit sous garantie ?

Sur le site dans la rubrique "Mon compte", cliquez sur l'onglet "Mes commandes":

Sélectionnez le numéro de commande correspondant à votre retour. Puis cliquez-en bas à droite sur “RETOURNER UN PRODUIT”, et choisissez le motif de retour (ici SAV)
Il vous sera demandé d’indiquer dans l’encart "Informations supplémentaires" le problème rencontré et de joindre des photos de votre produit endommagé pour que notre équipe puisse constater la défaillance.
Après expertise par notre service SAV, nous reprendrons contact avec vous pour vous donner la marche à suivre. Si la décision finale indique que le produit est pris en charge par la garantie, 3 solutions sont possibles pour résoudre votre demande de SAV : remplacement de la pièce défectueuse, remplacement de l'article ou remboursement selon les marques et le type de problème rencontré.

Est-ce que des pièces détachées sont vendues sur le site Ekosport ?

Non, nous ne vendons pas de pièce détachée. Pour toute demande de SAV, merci de faire votre demande via votre compte client en choisissant le numéro de commande correspondant en cliquant sur “RETOURNER UN PRODUIT”.